Dit beleid geldt voor de levering van bestellingen uit onze winkel en – tenzij een offerte iets anders bepaalt – voor zakelijke offertebestellingen. Paddenstoelen zijn een landbouwproduct, en de regels voor verzending over de grens verschillen per land, productvorm en soms seizoen. Wij leveren alleen waar dat legaal kan.
Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026
Op deze pagina
Waar wij naartoe verzenden
Naar welke landen een product geleverd wordt, ziet u bij het afrekenen. Een product kan naar het ene land wel en naar het andere niet: gedroogde producten reizen makkelijker dan verse, en sommige bestemmingen eisen voor elke eetbare paddenstoel vergunningen of certificaten. Staat uw land er niet bij, stuur dan een offerteaanvraag; we laten u weten of een levering volgens de regels mogelijk is.
Internationale bestellingen kunnen vergunningen, fytosanitaire of gezondheidscertificaten of andere bestemmingsspecifieke documenten vereisen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen is de koper verantwoordelijk voor de inklaring.
Verwerking en verzending
Online bestellingen van producten op voorraad worden na ontvangst van de betaling op werkdagen ingepakt en verzonden. De verzendmail vermeldt vervoerder en trackingnummer. Offertebestellingen worden verzonden op de datum uit de offerte, zodra de documenten die het land van bestemming eist klaar zijn. Feestdagen in het land van herkomst en drukke oogstweken kunnen een of twee dagen extra kosten; we laten het u weten als uw bestelling daardoor vertraging heeft.
Verzendkosten en gratis verzending
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van afleveradres, gewicht en gekozen dienst, en vóór de betaling getoond. Loopt er een actie voor gratis verzending, dan toont de winkelwagen de drempel en hoeveel er nog ontbreekt. Gratis verzending geldt voor de verzenddienst uit de actie en omvat geen invoerheffingen of belastingen.
Douane, heffingen en invoerdocumenten
Internationale pakketten kunnen in het land van bestemming worden gecontroleerd en belast met invoerrechten, btw of inklaringskosten. Tenzij de bestelling of offerte iets anders vermeldt, verzenden wij online en offertebestellingen onder DAP-voorwaarden (Incoterms® 2020, ‘Delivered at Place’): wij betalen het vervoer tot uw adres, u betaalt eventuele invoerrechten, belastingen en inklaringskosten. Offertebestellingen kunnen als DDP (‘Delivered Duty Paid’) worden afgesproken als vervoerder en bestemming dat toestaan; de offerte bevat dan die kosten.
Sommige landen eisen voor paddenstoelen documenten, zoals een fytosanitair certificaat voor verse producten, een gezondheidscertificaat of een vooraanmelding van voedselimport. Bij offertebestellingen stemmen we de lijst vóór verzending met u af en leveren we wat wij kunnen afgeven. Pakketten die de douane weigert of vernietigt omdat de koper geen vergunning heeft, kunnen niet worden terugbetaald – daarom vragen we eerst naar uw bestemming.
Kopers moeten zelf nagaan of een product in hun land legaal mag worden ingevoerd en gebruikt.
Verse en diepgevroren producten
Verse paddenstoelen en truffels zijn er in hun seizoen en bederven binnen enkele dagen. Ze worden alleen gekoeld per express verzonden, naar bestemmingen die verse paddenstoelen toelaten, en op verzenddagen die voorkomen dat ze een weekend in een depot liggen. Er moet iemand zijn om ze in ontvangst te nemen. Verse producten die door een verkeerd adres of niet-aanname niet geleverd kunnen worden, worden niet opnieuw verzonden of terugbetaald.
Track & trace en bezorging
Volg uw pakket via de link in de verzendmail of via uw bestelling in Mijn account. Bezorgdata van vervoerders zijn schattingen, geen garanties. Controleer het afleveradres bij het afrekenen zorgvuldig. Moet het na de bestelling worden gewijzigd, neem dan vóór verzending contact op via info@mycorova.com.
Vertraging, schade en verloren pakketten
- Beschadigd aangekomen: fotografeer het pakket en het product voordat u iets weggooit, en stuur de foto’s met uw bestelnummer binnen 7 dagen na bezorging. Wij vervangen of vergoeden beschadigde producten, inclusief het bijbehorende deel van de verzendkosten.
- Niet aangekomen: als de tracking meerdere werkdagen niet verandert, of ‘bezorgd’ aangeeft terwijl u niets hebt ontvangen, neem dan contact op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en sturen een vervanging of betalen terug zodra het verlies bevestigd is.
- Vastgehouden door de douane: wij helpen met de documenten die wij hebben afgegeven. Heffingen en opslagkosten in het land van bestemming zijn bij DAP-voorwaarden voor de koper.
Hoe terugbetalingen verlopen, staat in het retour- en terugbetalingsbeleid.
Zakelijke zendingen en vracht
Pallet- en vrachtzendingen, verzekering, verpakkingseisen en de Incoterm worden vastgelegd in de offerte en de proformafactuur. Wijken offerte en dit beleid van elkaar af, dan geldt de offerte.
Vragen
Hoe lang duurt de levering?
Bij het afrekenen ziet u de diensten voor uw adres met de schatting van de vervoerder. Internationale pakketten doen er meestal langer over dan binnenlandse en kunnen bij de douane vertraging oplopen.
Moet ik douanekosten betalen?
Mogelijk. Onder onze standaard DAP-voorwaarden worden invoerrechten, belastingen en inklaringskosten door de vervoerder of de douane bij de ontvanger geïnd. Vraag in de offerte naar DDP als u liever één totaalprijs hebt.
Verzenden jullie verse paddenstoelen naar het buitenland?
Alleen naar landen die invoer van verse paddenstoelen toestaan, per expres en in het seizoen. De meeste buitenlandse bestellingen gaan om gedroogde producten.