Diese Richtlinie gilt für die Lieferung von Bestellungen aus unserem Shop und – sofern ein Angebot nichts anderes regelt – für gewerbliche Angebotsbestellungen. Pilze sind ein landwirtschaftliches Erzeugnis, und die Regeln für den grenzüberschreitenden Versand unterscheiden sich je nach Land, Produktform und manchmal Jahreszeit. Wir liefern nur dorthin, wo es rechtmäßig möglich ist.
Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026
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Wohin wir liefern
In welche Länder ein Produkt geliefert wird, sehen Sie an der Kasse. Ein Produkt kann in ein Land lieferbar sein und in ein anderes nicht: Getrocknete Ware reist leichter als frische, und manche Ziele verlangen für jeden Speisepilz Einfuhrgenehmigungen oder Zeugnisse. Ist Ihr Land nicht aufgeführt, senden Sie eine Angebotsanfrage; wir sagen Ihnen, ob eine regelkonforme Lieferung möglich ist.
Internationale Bestellungen können Genehmigungen, Pflanzengesundheits- oder Gesundheitszeugnisse oder andere landesspezifische Dokumente erfordern. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, ist der Käufer für die Einfuhrabfertigung verantwortlich.
Bearbeitung und Versand
Online-Bestellungen vorrätiger Ware werden nach Zahlungseingang an Werktagen verpackt und versandt. Die Versand-E-Mail nennt Versanddienstleister und Sendungsnummer. Angebotsbestellungen werden zum im Angebot vereinbarten Termin versandt, sobald die vom Zielland verlangten Dokumente vorliegen. Feiertage im Herkunftsland und Spitzenwochen der Ernte können ein bis zwei Tage hinzufügen; wir informieren Sie, wenn Ihre Bestellung betroffen ist.
Versandkosten und Gratisversand
Die Versandkosten werden an der Kasse aus Lieferadresse, Gewicht und gewähltem Dienst berechnet und vor der Zahlung angezeigt. Läuft eine Gratisversand-Aktion, zeigt der Warenkorb die Schwelle und wie viel noch fehlt. Der Gratisversand gilt für den im Angebot genannten Versanddienst und umfasst keine Einfuhrabgaben oder Steuern.
Zoll, Abgaben und Einfuhrdokumente
Internationale Pakete können im Zielland kontrolliert und mit Zöllen, Einfuhrumsatzsteuer oder Abfertigungsgebühren belegt werden. Sofern Bestellung oder Angebot nichts anderes vorsehen, versenden wir Online- und Angebotsbestellungen zu DAP-Bedingungen (Incoterms® 2020, „geliefert benannter Ort“): Wir zahlen den Transport bis zu Ihrer Adresse, Sie zahlen etwaige Einfuhrabgaben, Steuern und Abfertigungsgebühren. Angebotsbestellungen können als DDP („geliefert verzollt“) vereinbart werden, wenn Versanddienstleister und Zielland dies erlauben; das Angebot enthält dann diese Kosten.
Manche Länder verlangen für Pilze Dokumente, etwa ein Pflanzengesundheitszeugnis für Frischware, ein Gesundheitszeugnis oder eine Voranmeldung von Lebensmitteleinfuhren. Bei Angebotsbestellungen stimmen wir die Liste vor dem Versand mit Ihnen ab und stellen aus, was wir können. Pakete, die vom Zoll wegen fehlender Genehmigungen auf Käuferseite zurückgewiesen oder vernichtet werden, können nicht erstattet werden – deshalb fragen wir zuerst nach Ihrem Zielland.
Käufer müssen selbst prüfen, ob ein Produkt in ihrem Land legal eingeführt und verwendet werden darf.
Frische und tiefgekühlte Ware
Frische Pilze und Trüffel gibt es in ihrer Saison, und sie verderben binnen weniger Tage. Sie werden nur gekühlt per Express verschickt, in Zielländer, die frische Pilze zulassen, und an Versandtagen, die verhindern, dass sie übers Wochenende in einem Depot liegen. Jemand muss die Sendung annehmen können. Frische Ware, die wegen einer falschen Adresse oder Nichtannahme nicht zugestellt werden kann, wird weder erneut versandt noch erstattet.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Verfolgen Sie Ihr Paket über den Link in der Versand-E-Mail oder über Ihre Bestellung in Mein Konto. Zustelltermine der Versanddienstleister sind Schätzungen, keine Zusagen. Prüfen Sie die Lieferadresse an der Kasse sorgfältig. Wenn Sie sie nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter info@mycorova.com.
Verzögerungen, Schäden und verlorene Pakete
- Beschädigt angekommen: Fotografieren Sie Paket und Produkt, bevor Sie etwas wegwerfen, und senden Sie die Fotos mit Ihrer Bestellnummer innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung. Wir ersetzen oder erstatten beschädigte Ware einschließlich des anteiligen Versands.
- Nicht angekommen: Hat sich die Sendungsverfolgung mehrere Werktage nicht bewegt oder zeigt sie „zugestellt“, obwohl Sie nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns. Wir stellen einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister und senden Ersatz oder erstatten, sobald der Verlust bestätigt ist.
- Vom Zoll zurückgehalten: Wir helfen mit den von uns ausgestellten Dokumenten. Abgaben und Lagerkosten im Zielland trägt bei DAP-Bedingungen der Käufer.
Wie Erstattungen ausgezahlt werden, steht in der Richtlinie zu Rücksendungen und Erstattungen.
Gewerbliche Sendungen und Fracht
Paletten- und Frachtsendungen, Versicherung, Verpackungsvorgaben und Incoterm werden im Angebot und in der Proformarechnung festgelegt. Weichen Angebot und diese Richtlinie voneinander ab, gilt das Angebot.
Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
An der Kasse sehen Sie die für Ihre Adresse verfügbaren Dienste mit der Schätzung des Versanddienstleisters. Internationale Pakete brauchen meist länger als Inlandssendungen und können beim Zoll aufgehalten werden.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Möglicherweise. Bei unseren Standard-DAP-Bedingungen werden Einfuhrabgaben, Steuern und Abfertigungsgebühren vom Versanddienstleister oder Zoll beim Empfänger erhoben. Fragen Sie im Angebot nach DDP, wenn Sie einen Komplettpreis bevorzugen.
Versenden Sie frische Pilze ins Ausland?
Nur in Länder, die die Einfuhr frischer Pilze erlauben, per Express und während der Saison. Die meisten Auslandsbestellungen betreffen getrocknete Ware.