Wir verkaufen Lebensmittel, und das prägt diese Richtlinie: Eine geöffnete Packung können wir nicht wieder verkaufen, und frische Pilze verderben in wenigen Tagen. Innerhalb dieser Grenzen soll jede Bestellung so ankommen, wie sie beschrieben ist – und wenn nicht, bringen wir es in Ordnung.
Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026
Auf dieser Seite
Überblick
| Situation | Was wir tun | Frist |
|---|---|---|
| Beschädigt, verdorben oder nicht wie beschrieben angekommen | Ersatz oder volle Erstattung einschließlich Versand der betroffenen Artikel | Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung |
| Falscher oder fehlender Artikel | Wir senden den richtigen Artikel oder erstatten ihn | Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung |
| Meinung geändert, ungeöffnete getrocknete Ware oder Extrakt | Erstattung des Produktpreises nach Rückerhalt | Mitteilung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung |
| Meinung geändert, Frischware oder geöffnete Packungen | Keine Rücknahme (siehe unten) | — |
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft. Ist etwas beschädigt, verdorben, fehlt etwas oder weicht es von Ihrer Bestellung ab, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter info@mycorova.com oder über die Bestellung in Ihrem Konto. Senden Sie Ihre Bestellnummer und Fotos von Produkt, Verpackung und Versandetikett. Meist genügen Fotos, und Sie müssen nichts zurückschicken. Wir ersetzen den Artikel dann oder erstatten ihn vollständig, einschließlich des anteiligen Versands.
Meinung geändert
Sie können eine Online-Bestellung von ungeöffneter getrockneter Ware oder Extrakten in der versiegelten Originalverpackung widerrufen, indem Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung mitteilen. Eine Begründung ist nicht nötig. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück; die Rücksendekosten tragen Sie, sofern der Artikel nicht mangelhaft war. Verbraucher in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben dieses Recht gesetzlich für die betreffenden Waren; wir gewähren es Kunden überall für Online-Bestellungen.
Möchten Sie vor dem Versand stornieren, melden Sie sich sofort: Eine noch nicht verpackte Bestellung wird storniert und vollständig erstattet.
Was nicht zurückgenommen werden kann
- Frische Pilze, weil sie innerhalb weniger Tage verderben. Auch das Recht der EU und des Vereinigten Königreichs nimmt verderbliche Waren vom Widerrufsrecht aus.
- Geöffnete Lebensmittelpackungen: Versiegelte Lebensmittel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, können aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht wieder verkauft werden.
- Nach Ihren Vorgaben hergestellte, verpackte oder beschaffte Produkte im Rahmen eines Angebots, sofern sie nicht mangelhaft sind.
- Artikel, die nach der Lieferung durch Lagerung entgegen dem Etikett beschädigt wurden (zum Beispiel feucht gelagert).
Unsere Verantwortung für Produkte, die mangelhaft oder nicht wie beschrieben ankommen, bleibt davon unberührt.
So senden Sie einen Artikel zurück
- Kontaktieren Sie uns zuerst unter info@mycorova.com mit Ihrer Bestellnummer. Ohne Ankündigung zurückgeschickte Pakete können verloren gehen oder zurückgewiesen werden.
- Wir antworten mit der Rücksendeadresse und gegebenenfalls Hinweisen.
- Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Kennzeichnen Sie internationale Rücksendungen als Warenrücksendung, damit nicht erneut Abgaben anfallen.
Wie erstattet wird
Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei einem Widerruf erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (oder des Nachweises, dass Sie sie zurückgeschickt haben). Bei beschädigten oder falschen Artikeln erstatten wir innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Reklamation anerkannt ist. Bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann Ihre Bank einige weitere Tage brauchen. Haben Sie in einer anderen Währung gezahlt, kann der erstattete Betrag wechselkursbedingt abweichen. Beim Zoll gezahlte Einfuhrabgaben und Steuern erstattet in der Regel die Zollbehörde, nicht wir; wir stellen die dafür nötigen Unterlagen bereit.
Angebots- und gewerbliche Bestellungen
Gewerbliche Bestellungen über ein Angebot richten sich nach den Bedingungen des angenommenen Angebots und der Proformarechnung. Reklamationen zu Qualität oder Menge sind innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich mit Fotos einzureichen, bei Qualitätsmängeln mit einer Beschreibung der Lagerung. Bei großen Partien können wir Muster oder eine unabhängige Prüfung verlangen.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu den Rechten, die Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Landes gewährt, und schränkt diese nicht ein. Siehe auch unsere AGB.