Vendemos alimentos, y eso marca esta política: no podemos revender un paquete abierto y las setas frescas se estropean en pocos días. Dentro de esos límites, queremos que cada pedido llegue tal como se describe y lo solucionamos cuando no es así.
Última actualización: 5 de octubre de 2026
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Resumen
| Situación | Qué hacemos | Plazo |
|---|---|---|
| Llegó dañado, estropeado o no coincide con la descripción | Reposición o reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío de los artículos afectados | Avísanos en un plazo de 7 días desde la entrega |
| Artículo equivocado o que falta | Enviamos el artículo correcto o lo reembolsamos | Avísanos en un plazo de 7 días desde la entrega |
| Cambio de opinión, producto deshidratado o extracto sin abrir | Reembolso del precio del producto cuando nos llegue | Avísanos en un plazo de 14 días desde la entrega |
| Cambio de opinión, producto fresco o paquetes abiertos | No se admite la devolución (ver abajo) | — |
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo está dañado, estropeado, falta o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega a info@mycorova.com o desde el pedido en tu cuenta. Envía tu número de pedido y fotos del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Normalmente basta con las fotos y no tendrás que devolver nada. Después reponemos el artículo o lo reembolsamos íntegramente, incluida su parte de los gastos de envío.
Cambio de opinión
Puedes cancelar un pedido en línea de productos deshidratados o extractos sin abrir, en su envase original precintado, avisándonos en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de dar explicaciones. Devuelve los artículos en un plazo de 14 días desde tu aviso; los gastos de devolución corren de tu cuenta salvo que el artículo sea defectuoso. Los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido tienen este derecho por ley para los bienes que cumplen las condiciones; nosotros lo ofrecemos a clientes de todo el mundo en los pedidos en línea.
Si quieres cancelar antes del envío, escríbenos enseguida: un pedido que aún no se ha empaquetado se cancela y se reembolsa íntegramente.
Lo que no se puede devolver
- Las setas frescas, porque se deterioran en pocos días. La legislación de la UE y del Reino Unido también excluye los bienes perecederos del derecho de desistimiento.
- Los paquetes de alimentos abiertos: un alimento precintado que se ha desprecintado tras la entrega no puede revenderse por motivos de salud e higiene.
- Los productos elaborados, envasados u obtenidos según tus especificaciones en un presupuesto, salvo que sean defectuosos.
- Los artículos dañados después de la entrega por conservarlos de forma contraria a la etiqueta (por ejemplo, en un lugar húmedo).
Nada de esto limita nuestra responsabilidad por los productos que llegan defectuosos o no coinciden con la descripción.
Cómo devolver un artículo
- Escríbenos primero a info@mycorova.com con tu número de pedido. Los paquetes devueltos sin aviso pueden perderse o ser rechazados.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Embala bien los artículos en su envase original y guarda el justificante de envío. En devoluciones internacionales, indica en el paquete que es una devolución de mercancía para que no vuelva a pagar aranceles.
Cómo se reembolsa
Los reembolsos se hacen al método de pago original. En las cancelaciones por cambio de opinión reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos los artículos (o el justificante de que los enviaste). En los artículos dañados o equivocados reembolsamos en un plazo de 14 días desde que se acuerda la reclamación. Tu banco puede tardar unos días más en mostrar el importe. Si pagaste en otra moneda, el importe recibido puede variar por el tipo de cambio. Los aranceles e impuestos pagados en aduana los reembolsa en general la administración aduanera, no nosotros; te facilitamos los documentos necesarios para reclamarlos.
Pedidos con presupuesto y profesionales
Los pedidos entre empresas hechos con presupuesto se rigen por las condiciones del presupuesto aceptado y de la factura proforma. Las reclamaciones de calidad o cantidad deben hacerse por escrito en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos y, si son de calidad, una descripción de cómo se almacenó el producto. En lotes grandes podemos pedir muestras o una inspección independiente.
Tus derechos legales
Esta política se suma a los derechos que te reconoce la legislación de consumo de tu país y no los limita. Consulta también nuestros términos y condiciones.