我们销售的是食品，这决定了本政策的内容：已开封的包装无法再次出售，鲜蘑菇几天内就会变质。在此前提下，我们希望每一份订单都与描述相符；如有不符，我们会负责处理。
最后更新：2026年10月5日
概要
| 情况 | 我们的处理 | 时限 |
|---|---|---|
| 到货损坏、变质或与描述不符 | 补发或全额退款，包括相应商品的运费 | 签收后 7 天内告知 |
| 发错或漏发 | 补发正确的商品或退款 | 签收后 7 天内告知 |
| 改变主意，未开封的干品或提取物 | 商品退回后退还货款 | 签收后 14 天内告知 |
| 改变主意，鲜品或已开封的包装 | 不可退货（见下文） | — |
损坏、有缺陷或发错的商品
收到订单后请检查。如有损坏、变质、缺漏或与所订商品不符，请在签收后 7 天内通过 info@mycorova.com 或在您的账户的订单中联系我们。请提供订单号以及产品、包装和运单标签的照片。通常照片就足够，无需寄回商品。随后我们会补发商品或全额退款，包括相应的运费。
改变主意
对于原包装密封、未开封的干品或提取物，您可以在签收后 14 天内告知我们取消在线订单，无需说明理由。请在告知后 14 天内退回商品；除商品有缺陷外，退货运费由您承担。欧盟和英国的消费者依法对符合条件的商品享有这一权利；我们对所有地区的在线订单提供同样的权利。
如果您想在发货前取消订单，请立即联系我们：尚未打包的订单可以取消并全额退款。
不可退货的情况
- 鲜蘑菇，因为它们几天内就会变质。欧盟和英国的法律也将易腐商品排除在取消权之外。
- 已开封的食品包装：签收后被拆封的密封食品，出于健康和卫生原因无法再次出售。
- 按您的要求在报价项下生产、包装或采购的产品，有缺陷的除外。
- 签收后因未按标签要求储存（例如受潮）而损坏的商品。
以上各项不影响我们对到货即有缺陷或与描述不符的产品所承担的责任。
如何退货
- 请先通过 info@mycorova.com 联系我们并提供订单号。未经通知寄回的包裹可能丢失或被拒收。
- 我们会回复退货地址及相关说明。
- 请用原包装妥善包好商品，并保留寄件凭证。国际退货请在包裹上注明为退回商品，以免再次被征收关税。
退款方式
退款将退回原付款方式。改变主意的取消，我们会在收到退回商品（或您的寄件凭证）后 14 天内退款。损坏或发错的商品，我们会在同意索赔后 14 天内退款。您的银行或发卡机构可能还需要几天才能显示到账。如果您以其他货币付款，因汇率原因，实际到账金额可能有所不同。向海关缴纳的进口关税和税费一般由海关而非我们退还；我们会提供您申请退税所需的文件。
报价与贸易订单
通过报价下达的企业间订单，适用已接受的报价和形式发票中的条款。质量或数量方面的索赔须在签收后 7 天内以书面形式提出，并附照片；质量索赔还需说明产品的储存方式。对于大批量货物，我们可能会要求提供样品或进行独立检验。
您的法定权利
本政策是对您所在国家消费者法律所赋予权利的补充，并不限制这些权利。另请参阅我们的条款与条件。