Vendemos alimentos, e isso define esta política: não podemos voltar a vender uma embalagem aberta, e os cogumelos frescos estragam-se em poucos dias. Dentro destes limites, queremos que cada encomenda chegue como foi descrita – e, se não chegar, resolvemos.
Última atualização: 5 de Outubro de 2026
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Resumo
| Situação | O que fazemos | Prazo |
|---|---|---|
| Chegou danificado, estragado ou diferente do descrito | Substituição ou reembolso total, incluindo o envio dos artigos afetados | Comunicar no prazo de 7 dias após a entrega |
| Artigo errado ou em falta | Enviamos o artigo certo ou reembolsamos | Comunicar no prazo de 7 dias após a entrega |
| Mudou de ideias, produto seco ou extrato por abrir | Reembolso do preço do produto após a receção da devolução | Avisar no prazo de 14 dias após a entrega |
| Mudou de ideias, produto fresco ou embalagens abertas | Sem devolução (ver abaixo) | — |
Artigos danificados, defeituosos ou errados
Verifique a encomenda quando chegar. Se algo estiver danificado ou estragado, faltar ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através de info@mycorova.com ou da encomenda na sua conta. Envie o número da encomenda e fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Normalmente as fotografias bastam e não precisa de devolver nada. Substituímos o artigo ou reembolsamos na totalidade, incluindo a parte correspondente dos portes.
Mudou de ideias
Pode desistir de uma encomenda online de produto seco ou extratos por abrir, na embalagem original selada, avisando-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Não precisa de dar justificação. Devolva os produtos no prazo de 14 dias após o aviso; os portes de devolução ficam a seu cargo, salvo se o artigo tiver defeito. Os consumidores da União Europeia e do Reino Unido têm este direito por lei para os produtos em causa; nós oferecemo-lo a clientes de qualquer país nas encomendas online.
Se quiser cancelar antes da expedição, contacte-nos de imediato: uma encomenda ainda não embalada é cancelada e reembolsada na totalidade.
O que não pode ser devolvido
- Cogumelos frescos, porque se estragam em poucos dias. A lei da UE e do Reino Unido também exclui os bens perecíveis do direito de livre resolução.
- Embalagens de alimentos abertas: alimentos selados cujo selo tenha sido retirado após a entrega não podem voltar a ser vendidos por razões de proteção da saúde e de higiene.
- Produtos fabricados, embalados ou adquiridos segundo as suas especificações no âmbito de um orçamento, salvo se tiverem defeito.
- Artigos danificados após a entrega por terem sido conservados de forma contrária ao rótulo (por exemplo, em local húmido).
Isto não afeta a nossa responsabilidade por produtos que cheguem com defeito ou diferentes do descrito.
Como devolver um artigo
- Contacte-nos primeiro através de info@mycorova.com com o número da encomenda. As encomendas devolvidas sem aviso podem perder-se ou ser recusadas.
- Respondemos com a morada de devolução e eventuais instruções.
- Embale bem os produtos na embalagem original e guarde o comprovativo de envio. Nas devoluções internacionais, indique que se trata de mercadoria devolvida, para não voltarem a ser cobrados direitos.
Como reembolsamos
Os reembolsos são feitos pelo método de pagamento original. Em caso de desistência, reembolsamos no prazo de 14 dias após recebermos os produtos (ou a prova de que os devolveu). Para artigos danificados ou errados, reembolsamos no prazo de 14 dias após a aprovação da reclamação. O seu banco pode demorar mais alguns dias a mostrar o valor. Se pagou noutra moeda, o valor reembolsado pode variar devido às taxas de câmbio. Os direitos e impostos pagos na alfândega são normalmente reembolsados pela autoridade aduaneira e não por nós; fornecemos os documentos necessários para os pedir.
Encomendas por orçamento e comerciais
As encomendas comerciais feitas por orçamento regem-se pelas condições do orçamento aceite e da fatura pró-forma. As reclamações de qualidade ou quantidade devem ser apresentadas por escrito no prazo de 7 dias após a entrega, com fotografias e, no caso de problemas de qualidade, uma descrição da forma de conservação. Em lotes grandes podemos pedir amostras ou uma inspeção independente.
Os seus direitos legais
Esta política acresce aos direitos que lhe são conferidos pela lei de defesa do consumidor do seu país e não os limita. Consulte também os nossos termos e condições.