Nous vendons des aliments, et cela façonne cette politique : nous ne pouvons pas revendre un sachet ouvert, et les champignons frais s’abîment en quelques jours. Dans ces limites, nous voulons que chaque commande arrive conforme à sa description, et nous rectifions la situation quand ce n’est pas le cas.
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Sur cette page
En résumé
| Situation | Ce que nous faisons | Délai |
|---|---|---|
| Arrivé endommagé, gâté ou non conforme | Remplacement ou remboursement intégral, frais de livraison des articles concernés compris | À signaler dans les 7 jours suivant la livraison |
| Article erroné ou manquant | Nous envoyons le bon article ou le remboursons | À signaler dans les 7 jours suivant la livraison |
| Changement d’avis, produit séché ou extrait non ouvert | Remboursement du prix du produit à sa réception | À nous signaler dans les 14 jours suivant la livraison |
| Changement d’avis, produit frais ou sachet ouvert | Non repris (voir ci-dessous) | — |
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Vérifiez votre commande à réception. Si un article est endommagé, gâté, manquant ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à info@mycorova.com ou depuis la commande dans votre compte. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Les photos suffisent généralement : vous n’aurez rien à renvoyer. Nous remplaçons alors l’article ou le remboursons intégralement, y compris sa part des frais de livraison.
Changement d’avis
Vous pouvez annuler une commande en ligne de produits séchés ou extraits non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé, en nous le signalant dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification ; les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux. Les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni bénéficient de ce droit par la loi pour les biens éligibles ; nous l’accordons à tous nos clients pour les commandes en ligne.
Si vous souhaitez annuler avant l’expédition, contactez-nous sans tarder : une commande pas encore emballée est annulée et remboursée intégralement.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Les champignons frais, car ils se détériorent en quelques jours. Le droit de l’UE et du Royaume-Uni exclut aussi les biens périssables du droit de rétractation.
- Les sachets alimentaires ouverts : un aliment scellé, descellé après la livraison, ne peut pas être revendu pour des raisons de santé et d’hygiène.
- Les produits fabriqués, conditionnés ou sourcés selon vos spécifications dans le cadre d’un devis, sauf défaut.
- Les articles abîmés après la livraison par une conservation contraire à l’étiquette (par exemple dans un endroit humide).
Rien de tout cela ne limite notre responsabilité pour les produits arrivés défectueux ou non conformes.
Comment retourner un article
- Contactez-nous d’abord à info@mycorova.com avec votre numéro de commande. Un colis renvoyé sans prévenir peut être perdu ou refusé.
- Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions éventuelles.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et conservez la preuve d’envoi. Pour un retour international, indiquez sur le colis qu’il s’agit d’un retour de marchandise afin d’éviter de nouveaux droits.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Pour une annulation par changement d’avis, nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles (ou de la preuve de leur envoi). Pour un article endommagé ou erroné, nous remboursons dans les 14 jours suivant l’accord sur la réclamation. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le montant. Si vous avez payé dans une autre devise, le montant reçu peut varier selon le taux de change. Les droits et taxes payés à la douane sont en général remboursés par l’administration des douanes et non par nous ; nous fournissons les documents nécessaires à leur réclamation.
Commandes sur devis et professionnelles
Les commandes entre professionnels passées sur devis suivent les conditions du devis accepté et de la facture pro forma. Les réclamations sur la qualité ou la quantité doivent être faites par écrit dans les 7 jours suivant la livraison, avec photos et, pour la qualité, une description des conditions de stockage. Pour les lots importants, nous pouvons demander des échantillons ou une inspection indépendante.
Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute aux droits que vous accorde le droit de la consommation de votre pays, sans les limiter. Voir aussi nos conditions générales.